Anasayfa » Eğitim İlanları » Telefonda İletişim ve Hizmet Kalitesini Artırma

Telefonda İletişim ve Hizmet Kalitesini Artırma

Eğitim Özeti

Eğitim Adı Telefonda İletişim ve Hizmet Kalitesini Artırma
Eğitim Süresi Firmaya sorunuz
Ne Zaman Başlıyor? Talep durumunda açılacaktır, lütfen eğitim firmasına ulaşınız
Hangi Şehirde? İstanbul (Avrupa)
Eğitim Firması MBH Group Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın & Eğitimi Veren Firmaya Ulaşın

Eğitim Detayı

Telefonda İletişim ve Hizmet Kalitesini Artırma


Amaç





Programla, üretim ve hizmet sektöründe çalışan kişilere iletişim becerilerini göstermede önemli bir araç olan telefonun kullanımı, etkinliği gibi konuları uygulamalı olarak katılımcılara anlatmak, telefonda kaliteli hizmet kavramını benimsetmek ve bunun yöntemlerini aktarmak amaçlanmaktadır.



 





Konu Başlıkları



Temel telefon kuralları

* Arayanın gözünde siz nesiniz?

 İlk izlenimin önemi

 Telefonu nasıl açmalı?

 Anlaşılır konuşmak

 İfade edebilmek

 Konuşma için hazırlıklı olmak

 İletişim kirliliği

 Beklemeye almak

 Telefonu başkasına aktarmak

 Başkası için mesaj almak

 Hız her zaman başarı mıdır?

 Konuşmanın kontrolü

 Gürültünün karşıdakine etkisi

* Söylenen şeyi kastetmek

 Geri besleme

 Açılmayan telefonlar

 Son izlenim karar aldırıcıdır

Telefonda etkin müşteri hizmetinin temel kuralları

 Öncelikler

 Aceleye getirmek

 Dostça davranmamak

 Meşgul olmak

 Jargon kullanmak

 Teşekkürün önemi

Telefon iletişiminde araçlar

 Sesin önemi

- Vurgu

- Tonlama

- Diksiyon

- Duraklar

- Yükseklik

- Hız

 Kullanılan sözcükler

 Dinleyenin§ algısı

 Verilen hizmetin derecesi

 Canlı ya da ölgün olmak

* Tartışmak ya da sorunu çözmek

 Gülümsemek

Karşıdaki kişinin ihtiyaçlarını anlamak için

 Dinleme

- Dinlesem mi dinlemesem mi?

- Arayan kim acaba?

- Bir sürü işim var bir de bu telefon...

- Şunu demek istiyor...

- Cevap versem mi?

- Ben asla söylenenleri unutmam...

* Soru sorma

- Soru çeşitleri

- Hangi durumlarda nasıl sorular sormalı?

Telefonda müşteri hizmetinin farklı düzeyleri

 Pasif hizmet

* Ortalama hizmet

 Aktif hizmet

- Uyumlu ilişkiler kurmak

- Fırsatları yakalamak

- Ilımlı olmak

- Herkese eşit davranmak

Müşteri çeşitleri

 Bu telefon kimin için çalıyor?

 O benim arkadaşım

Müşterileri kızdıran ifadeler

 Neden kızarlar?

 Nelere kızarlar?

 Ne söylersek kızdırmayız?

 Kızgın müşterilere karşı ne yapalım?

- Sakinleştirme tekniği

- Yapılacaklar

- Yapılmayacaklar

 Yetkili biriyle görüşmek istiyor

 Şimdi de bana hakaret ediyor

 Sonra gelen müşteri

- Suçu ne?

- Ne yapmak gerek?

Workshop



 





Süre

2 Gün - 12 Saat



 

Eğitim Tarihleri

Eğitimin Açılacağı Tarihler

Değerli ziyaretçimiz, bu eğitim İstanbul (Avrupa) şehrinde düzenlenmektedir.
Ancak şu an aktif eğitim tarihi bulunmamaktadır.
Dilerseniz talep bilgi formunu doldurarak bu eğitim açılacağı zaman size de bilgi verilmesini sağlayabilirsiniz.

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın

Talep Formu;
Aşağıdaki formu doldurarak eğitimi düzenleyen firmaya iletebilirsiniz.Firma telefon veya eposta ile size ulaşacaktır.
Hazır metinler bölümü ile mesajınızı hızlıca oluşturabilirsiniz.Bu işlemden sonra mesajınızda eklemeler veya düzenlemeler yapabilirsiniz.

Eğitim Tarihleri Aktif eğitim tarihi bulunamadı
Hazır Metinler
Adınız Soyadınız Firma Adı (Varsa)
Eposta Adresiniz Telefon Numaranız
Mesajınız
karakter kaldı
  ( Nedir? )


Eğitimi Düzenleyen Firma;
Aşağıda eğitimi düzenleyen firmanın iletişim bilgileri bulunmaktadır.Firmaya ulaşarak eğitim ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.
MBH Group Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri firma logosu
MBH Group Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri
Barbaros Bulvarı No:54/10 Kat:5 Balmumcu Beşiktaş İstanbul (Avrupa)

Eğitim Hakkında

Eğitim No 2759
Kategoriler
Eğitim Tipi Eğitim
Katılım Tipi Genel katılıma açık 
Kurumsal/gruplara 

Eğitim Firması

<span lang=&quot;EN-US&quot; italic mso-bidi-fo... devami »