Anasayfa » Eğitim İlanları » TELEFONDA HİZMET KALİTESİ / CALL CENTER EĞİTİMİ

TELEFONDA HİZMET KALİTESİ / CALL CENTER EĞİTİMİ

Eğitim Özeti

Eğitim Adı TELEFONDA HİZMET KALİTESİ / CALL CENTER EĞİTİMİ
Eğitim Süresi Firmaya sorunuz
Ne Zaman Başlıyor? Talep durumunda açılacaktır, lütfen eğitim firmasına ulaşınız
Hangi Şehirde? Bursa
Eğitim Firması FAVEO Eğitim, Danışmanlık ve İstihdam Hizmetleri

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın & Eğitimi Veren Firmaya Ulaşın

Eğitim Detayı

TELEFONDA HİZMET KALİTESİ / CALL CENTER EĞİTİMİ




EĞİTİM ADI Telefonda Hizmet Kalitesi ( Call Center Eğitimi ) Eğitimi






EĞİTİMİN AMACI


Bu eğitimin amacı iş yaşamında telefon konuşmaları yapan kişilerin daha etkin ve verimli sonuçlar almaları için uygulamaları gereken teknikleri aktarmak ve onlarda olumlu davranış değişikliği yaratmaktır.











EĞİTİM İÇERİĞİ


•Temel telefon kuralları -Karşılama -Arayanın gözünde yaratılan imaj -Arayanı beklemeye almanın uygun yöntemi -Telefon konuşmalarında hazırlıklı olmak -Görüşmenin kontrolünü sağlamak -Mesaj almanın uygun yöntemi -Telefonda yaratılan gürültülerin arayana etkisi -Konuşurken inandırıcı olmak -Uygun geri besleme yapmak -Telefonu başkasına aktarmanın uygun yöntemi -Olumlu son izlenimi yaratmak -Workshop •Telefonda etkin hizmetin kuralları -Hizmetin farklı düzeyleri -Pasif hizmet -Ortalama hizmet -Aktif hizmet -Uyumlu ilişkiler için gerekenler -İş canlısı olmak -Workshop •Telefonda sesin kullanımı -Duraklamalar -Sesin alçaklık ve yüksekliğinin ayarlanması -Konuşma hızını düzenlemek -Vurgular -Tonlamalar -Workshop •Arayanın ihtiyaçlarını anlamak -Dinlemek -Soru sormak -Workshop •Telefon konuşmalarında kullanılan sakıncalı ifadeler -Workshop •Kurum içi konuşmaların uygun yöntemi -Workshop •Kızgın müşterilerle yapılan konuşmalar -Sakinleştirme yöntemleri -Duygusal yansımanın önlenmesi -Workshop •Olası soruların yanıtları















EĞİTİM YÖNETİMİ


Eğitim ağırlıklı olarak katılımcıların etkin katılımı ile gerçekleştirilecek olup, dersler projeksiyon cihazı yardımıyla ve uygulamadan örnekler, vaka çalışmaları ve küçük çalıştaylarla desteklenerek katılımcıların konuları sindirmesi sağlanmaya çalışılacaktır.

Eğitim Tarihleri

Eğitimin Açılacağı Tarihler

Değerli ziyaretçimiz, bu eğitim Bursa şehrinde düzenlenmektedir.
Ancak şu an aktif eğitim tarihi bulunmamaktadır.
Dilerseniz talep bilgi formunu doldurarak bu eğitim açılacağı zaman size de bilgi verilmesini sağlayabilirsiniz.

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın

Talep Formu;
Aşağıdaki formu doldurarak eğitimi düzenleyen firmaya iletebilirsiniz.Firma telefon veya eposta ile size ulaşacaktır.
Hazır metinler bölümü ile mesajınızı hızlıca oluşturabilirsiniz.Bu işlemden sonra mesajınızda eklemeler veya düzenlemeler yapabilirsiniz.

Eğitim Tarihleri Aktif eğitim tarihi bulunamadı
Hazır Metinler
Adınız Soyadınız Firma Adı (Varsa)
Eposta Adresiniz Telefon Numaranız
Mesajınız
karakter kaldı
  ( Nedir? )


Eğitimi Düzenleyen Firma;
Aşağıda eğitimi düzenleyen firmanın iletişim bilgileri bulunmaktadır.Firmaya ulaşarak eğitim ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.
FAVEO Eğitim, Danışmanlık ve İstihdam Hizmetleri firma logosu

Eğitim Hakkında

Eğitim No 9279
Kategoriler
Eğitim Tipi Eğitim
Katılım Tipi Genel katılıma açık 
Kurumsal/gruplara 

Eğitim Firması

FAVEO İLE DOĞRU BAKIŞ1980’ li yıllardan günümüze Türkiye özellikle üretim alanındaki başarılı çıkışı ile 659 milyar dolarlık milli hâsılayla dünyanın en büyük 17. ekonomisi, Avru... devami »