Anasayfa » Eğitim İlanları » Müşteri Odaklı Hizmette Mükemmellik

Müşteri Odaklı Hizmette Mükemmellik

Eğitim Özeti

Eğitim Adı Müşteri Odaklı Hizmette Mükemmellik
Eğitim Süresi 2 gün(16 saat)
Eğitim Firması Humcon Yönetim Danışmanlık

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın & Eğitimi Veren Firmaya Ulaşın

Eğitim Detayı

Müşteri Odaklı Hizmette Mükemmellik

• Müşteri Kimdir?
• İç ve Dış Müşteri Kavramları?
 İç ve Dış Müşterilerin Farkları Nelerdir?
 İç Müşteriler İçin Stratejik İletişim Planı
 Uygulama – Tartışma
• Hizmet Nedir? Hizmet Kavramı
• Kalite ve Hizmet Kavramlarının İlişki Boyutu
• Gece ve Gündüz Gibi, Bir Bütünün Parçaları
• PROFESYONELLİK Kavramı ve Hizmet
 Hizmet Vermek Ne Demektir?
 Hizmet Kalitesinin Boyutları
 Hizmette PROFESYONELLİK Nasıl Yaratılır?
 İç ve Dış Müşterilere Profesyonel Hizmet Vermek
• Rol Oynama – Tartışma
• Rol Oynama ve Uygulama Çalışmalarının Değerlendirilmesi
• Müşteri Davranışlarının Nedenleri
 İhtiyaçlar – Güdüler – Motivasyon – Davranış Çemberi
 Müşteri Şikayetlerini Ele Alma
 Rol Oynama – Tartışma
• Sık Karşılaşılan Müşteri Tipleri
 Olumlu – İyimser
 Kızgın – Kavgacı
 Sorun Çıkarma Eğilimlisi
 Kararsız
 Tepkisiz – Suskun
 Ukala – Müdahaleci
 Rol Oynama – Tartışma
• Hizmette Profesyonelliğin Sınırları
• Hizmette Mükemmellik Standartlarının Özellikleri
 Güven Vermek
 Güvenilir Olmak
 Zamanında Davranmak
 Empatik Olmak
• Empatik Dinlemenin Önemi
 Dinleme Düzeyleri
 Empatik Dinleme
 Dinlemede Tepkiler
 Dinleme Tutum ve Davranışı Egzersizi
 Dinleme Maskeleri ve Konuşma Dili
• Kişisel Davranış Standartları
 Müşteriyi Karşılama
 Hizmet Verme
 Uğurlama
 Müşteri Şikayetlerini Ele Alma
 Rol Oynama
• Özet – İnsan İlişkilerinde Bizi Başarılı Kılacak Temel Noktalar

Eğitim Tarihleri

Eğitimin Açılacağı Tarihler

Değerli ziyaretçimiz, bu eğitim İstanbul (Anadolu), İstanbul (Avrupa), Ankara, Bursa, Kocaeli (İzmit) şehrinde düzenlenmektedir.
Ancak şu an aktif eğitim tarihi bulunmamaktadır.
Dilerseniz talep bilgi formunu doldurarak bu eğitim açılacağı zaman size de bilgi verilmesini sağlayabilirsiniz.

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın

Talep Formu;
Aşağıdaki formu doldurarak eğitimi düzenleyen firmaya iletebilirsiniz.Firma telefon veya eposta ile size ulaşacaktır.
Hazır metinler bölümü ile mesajınızı hızlıca oluşturabilirsiniz.Bu işlemden sonra mesajınızda eklemeler veya düzenlemeler yapabilirsiniz.

Değerli ziyaretçimiz, bu eğitim sadece kurumsal katılıma açıktır.
Bu nedenle lütfen bireysel katılım için talepte bulunmayınız.
Adınız Soyadınız Firma Adı (Varsa)
Eposta Adresiniz Telefon Numaranız
Mesajınız
karakter kaldı
  ( Nedir? )


Eğitimi Düzenleyen Firma;
Aşağıda eğitimi düzenleyen firmanın iletişim bilgileri bulunmaktadır.Firmaya ulaşarak eğitim ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.
Humcon Yönetim Danışmanlık firma logosu
Humcon Yönetim Danışmanlık
Doğu Mh. Hatboyu Cd. Lale Sk. No: 3/2 Pendik İstanbul (Anadolu)

Eğitim Hakkında

Eğitim No 12162
Kategoriler
Eğitim Tipi Eğitim
Katılım Tipi ✔Kurumsal/gruplara özeldir 

Eğitim Firması

Şirket Tarihçesi: 1998 den bugüne uzanan şirket İnsan Kaynakları Yönetimi Danışmanlığı alanında ilkler arasında yer almıştır. 1998-2002 yılları arasında Ada Danışmanlık... devami »