Anasayfa » Eğitim İlanları » Call Center Uygulamalı Grup Çalışması

Call Center Uygulamalı Grup Çalışması

Eğitim Özeti

Eğitim Adı Call Center Uygulamalı Grup Çalışması
Eğitim Süresi 5 gün(40 saat)
Eğitim Firması Humcon Yönetim Danışmanlık

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın & Eğitimi Veren Firmaya Ulaşın

Eğitim Detayı

Call Center Uygulamalı Grup Çalışması

• Müşteri Kavramı
• Grup Çalışması: Müşteriniz Sizden Ne Bekler?
• Müşterinizi Nasıl Tatmin Edebilirsiniz?
• Müşteri Kimdir?
• Müşteri Ne Bekler?
• Müşteri Hizmetinin Kalitesi
• İç Müşteri / Dış Müşteri Kavramları
• Müşteri Kaybetmenin Maliyeti
• Klasik Call – Center / Müşteri Odaklı Call – Center
• Müşteriyle İletişim
• İletişimin Tanımı
• İletişim Modeli
• Duygusal Zekanın Önemi ve Geliştirilmesi
• İnsan İlişkilerinde İlginin Önemi
• İletişimin İki Boyutu
• (Anlamak ve Anlatabilmek – Ben Kimim, Siz Kimsiniz?)
• Kendimizi Tanımak
• (Kendini Kabul Ettirme Envanteri, Kişisel Görüş Envanteri, Kişisel Stil Envanteri)
• Müşterimizi Tanımak
• Etkin Dinleme
• Empati
• Kendimize Müşterimizin Gözüyle Bakabilmek
• Durumsallık
• İletişim Hatalarının ve Engellerinin Bilincinde Olmak
• Profesyonellik
• Temsil Sorumluluğu; Müşterinizin Şirketiniz İle İlgili Algılamasını Siz Yönlendirirsiniz.
• Bir Yaşam Tarzı Olarak Profesyonellik
• Profesyonellerin ve Profesyonel Olmayanların Davranışları
• Takım Çalışması
• Takım Bilinci
• Kağıtlarla Yürüme Oyunu
• Müşteriyle Birebir İlişkide Değilseniz, Birebir İletişimde Olanları Destekleyin, Birbirimizi Güçlendirelim.
• Başarının Sırrı: Takım Çalışması
• İş Oyunu
• Stresimizi Müşteriye Yansıtmamak ve Stresle Başa Çıkmak
• Stres Nedir?
• Kişilik Tipleri ve Stres
• Stres Aşamalarındaki Belirtiler
• Strese Karşı Alınacak Önlemler
• Kendini Tanıma ve Hayata Bakış
• Gevşeme Egzersizleri
• Doğru Beslenme
• Telefonda İletişimin Yüz Yüze İletişimden Farkı
• Vücut Dili
• Sesin Önemi
• Telefonla Konuşurken Gülümsemenin Sırrı
• Uygulama
• Telefonla Konuşurken Dikkat Edilmesi Gereken Unsurlar
• Tartışma Konusu: “Telefon Görüşmesi Sırasında Müşterinizin, Firmanızın Hizmet Kalitesi İle İlgili Algılamasını Olumlu ya da Olumsuz Etkileyecek Davranışlar Nelerdir?”
• Telefon Görüşmelerinde İlk Saniyelerin Önemi ve Müşterinin En Yoğun Hatırladığı Saniyeler
• Telefonu Açma
• Sözlü El Sıkışma
• Kendinizi Tanıtma
• İsimleri Doğru Kullanma
• Telefonla Konuşurken Müşterimizi Rahatsız Edecek Davranışlardan Kaçınmak
• Müşterimizin Konuşma Tarzı İle Kendi Konuşma Tarzımızı Uyumlandırmak
• Soru Sorma Teknikleri
• Zamanı Etkin Kullanmak
• İlgi Çekme
• Kısa Konuşma
• Çözüme Yönelik Olma
• Çatışmadan Kaçınmak
• Telefon Görüşmelerinde Son Saniyelerin Önemi ve Müşterinin En Yoğun Hatırladığı Saniyeler
• Uzlaşmayı – Anlaşmayı Teyit Etme
• Görüşmeyi Olumlu Bir İfade İle Bitirme
• Müşteriyle Etkin İletişim
• Müşteri İlişkilerinde İlginin Önemi
• Proaktif ve Reaktif İletişim
• Müşterimize Kullanmamız ve Kullanmamamız Gereken Sözcükler
• Olumlu Tutumun ve Olumsuz Tutumun Sonuçları
• Savunucu İletişim – Savunma Mekanizmaları
• Müşteri İtirazlarını Karşılama
• Problem Çözme ve Çözüm Önerme
• Müşterinin Gereksinimlerine Uygun Bir Çözüm Üretme
• İkna Becerileri
• Zor Müşterilerle Başa Çıkma
• Farklı Müşteri Tipleri ve İlgili Davranış Biçimleri
• Durumsal Davranış
• Öfkeli Müşterileri Yatıştırmak
Bütün katılımcıların önceden hazırlanmış örnek olaylar üzerinde birebir telefon görüşmesi yapması sağlanır. Görüşmeler videoya çekilerek katılımcılara izletilir ve değerlendirilir. Uzmanlarımız, müşteriyle iletişim, telefon ve dil kullanımı becerilerini, firmanız uzmanları ise ürün bilgisini değerlendirir.

Eğitim Tarihleri

Eğitimin Açılacağı Tarihler

Değerli ziyaretçimiz, bu eğitim İstanbul (Anadolu), İstanbul (Avrupa), Ankara, Bursa, Kocaeli (İzmit) şehrinde düzenlenmektedir.
Ancak şu an aktif eğitim tarihi bulunmamaktadır.
Dilerseniz talep bilgi formunu doldurarak bu eğitim açılacağı zaman size de bilgi verilmesini sağlayabilirsiniz.

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın

Talep Formu;
Aşağıdaki formu doldurarak eğitimi düzenleyen firmaya iletebilirsiniz.Firma telefon veya eposta ile size ulaşacaktır.
Hazır metinler bölümü ile mesajınızı hızlıca oluşturabilirsiniz.Bu işlemden sonra mesajınızda eklemeler veya düzenlemeler yapabilirsiniz.

Değerli ziyaretçimiz, bu eğitim sadece kurumsal katılıma açıktır.
Bu nedenle lütfen bireysel katılım için talepte bulunmayınız.
Adınız Soyadınız Firma Adı (Varsa)
Eposta Adresiniz Telefon Numaranız
Mesajınız
karakter kaldı
  ( Nedir? )


Eğitimi Düzenleyen Firma;
Aşağıda eğitimi düzenleyen firmanın iletişim bilgileri bulunmaktadır.Firmaya ulaşarak eğitim ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.
Humcon Yönetim Danışmanlık firma logosu
Humcon Yönetim Danışmanlık
Doğu Mh. Hatboyu Cd. Lale Sk. No: 3/2 Pendik İstanbul (Anadolu)

Eğitim Hakkında

Eğitim No 12156
Kategoriler
Eğitim Tipi Eğitim
Katılım Tipi ✔Kurumsal/gruplara özeldir 

Eğitim Firması

Şirket Tarihçesi: 1998 den bugüne uzanan şirket İnsan Kaynakları Yönetimi Danışmanlığı alanında ilkler arasında yer almıştır. 1998-2002 yılları arasında Ada Danışmanlık... devami »