Anasayfa » Eğitim İlanları » Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitimi

Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitimi

Eğitim Özeti

Eğitim Adı Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitimi
Eğitim Süresi Firmaya sorunuz
Ne Zaman Başlıyor? Talep durumunda açılacaktır, lütfen eğitim firmasına ulaşınız
Hangi Şehirde? İstanbul (Anadolu)
Eğitim Firması Tuna Kurumsal Hizmetler

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın & Eğitimi Veren Firmaya Ulaşın

Eğitim Detayı

Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitimi
Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitimi Amacı
Çağrı merkezinde etkinlik eğitiminin amacı iletişimin ilk adımlarından biri sayılan çağrı merkezlerindeki telefon görüşmelerinde ve müşteri ilişkilerinde bireylerin etkin olabilmeleri için geliştirilmiş tekniklerin verilmesidir.Ayrıca müşteri memnuniyeti ve sadakati sağlamak, gerekse de maliyeti kontrol altında tutarak verimliliği arttırmak bu eğitimin amaçları arasındadır.Eğitim sonunda katılımcılar çağrı merkezlerinde etkinliğin sağlanması için en gerekli bilgileri edineceklerdir.
Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitim Sertifikası
Eğitimi tamamlayan tüm katılımcılar ÇAĞRI MERKEZİNDE ETKİNLİK konulu eğitim sertifikası sahibi olacaklardır.
Çağrı Merkezinde Etkinlik Eğitim İçeriği
Kurum Kimliğini Yansıtma

Arayanın Gereksinimini Tesbit

Konuşma ile Yazma Arasındaki İlişki

Telefonda Konuşma Sanatı

Telefonu Yönetmek

Telefon Konuşmasının İncelikleri

Telefon ile Görüşme Genel Kuralları

Telefon ile Görüşme Taktikleri

Söylenmemesi Gerekenler

Çözüm Sunma

Güven Uyandırma

Görgü Kuralları

Protokol Kuralları

Mesaj alma/iletme

Müşteri Mutluluğunu Sağlamak İçin “İyi Ürün” Yetmez, “İyi Hizmet” de Gerekir

Hizmetin Özellikleri ve Hizmet Üretmek İle Ürün Üretmek Arasındaki Farklar

Müşteri Kimdir?

Müşteri Tipleri Nelerdir?

Grup Çalışması: “Müşteriler Ne Bekler?”

Hizmetin İki Boyutu: Teknik ve Kişisel Hizmet

Kişisel Hizmetin Önemi ve Özellikleri

Hizmet Kalitesini Etkileyen Faktörler

Hepimiz Birbirimizin Müşterisiyiz: Kalite Zincirinde İç Müşteri – Tedarikçi İlişkileri ve Dış Müşteriye Yansımaları

Grup Çalışması: “Müşteri İlişkilerimizi Geliştirmek İçin...”

Müşteri İlişkileri Eğitiminin Bireye Ve İşletmeye Katkıları Nelerdir?

Müşteri Sadakati Yaratmak ve Rekabet Avantajları Yakalamak İçin Altın Kurallar

Eğitim Tarihleri

Eğitimin Açılacağı Tarihler

Değerli ziyaretçimiz, bu eğitim İstanbul (Anadolu) şehrinde düzenlenmektedir.
Ancak şu an aktif eğitim tarihi bulunmamaktadır.
Dilerseniz talep bilgi formunu doldurarak bu eğitim açılacağı zaman size de bilgi verilmesini sağlayabilirsiniz.

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın

Talep Formu;
Aşağıdaki formu doldurarak eğitimi düzenleyen firmaya iletebilirsiniz.Firma telefon veya eposta ile size ulaşacaktır.
Hazır metinler bölümü ile mesajınızı hızlıca oluşturabilirsiniz.Bu işlemden sonra mesajınızda eklemeler veya düzenlemeler yapabilirsiniz.

Eğitim Tarihleri Aktif eğitim tarihi bulunamadı
Hazır Metinler
Adınız Soyadınız Firma Adı (Varsa)
Eposta Adresiniz Telefon Numaranız
Mesajınız
karakter kaldı
  ( Nedir? )


Eğitimi Düzenleyen Firma;
Aşağıda eğitimi düzenleyen firmanın iletişim bilgileri bulunmaktadır.Firmaya ulaşarak eğitim ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.
Tuna Kurumsal Hizmetler
Soğanlık Manolya caddesi No. 51 /1 Kartal İstanbul (Anadolu)