Anasayfa » Eğitim İlanları » ÇAĞRI MERKEZİNDE ETKİLEME VE İKNA ETME BECERİLERİ

ÇAĞRI MERKEZİNDE ETKİLEME VE İKNA ETME BECERİLERİ

Eğitim Özeti

Eğitim Adı ÇAĞRI MERKEZİNDE ETKİLEME VE İKNA ETME BECERİLERİ
Eğitim Süresi Firmaya sorunuz
Ne Zaman Başlıyor? Talep durumunda açılacaktır, lütfen eğitim firmasına ulaşınız
Hangi Şehirde? İstanbul (Anadolu)
Eğitim Firması Telephone Doctor Türkiye

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın & Eğitimi Veren Firmaya Ulaşın

Eğitim Detayı

ÇAĞRI MERKEZİNDE ETKİLEME VE İKNA ETME BECERİLERİ


Çağrı Merkezleri ve orada her gün yaşanan gerçeklik anları… Kurum ve müşteriler arasındaki bu etkileşimde kendini doğru ifade edebiliyor olmak, bildiğini karşı tarafa doğru aktarabiliyor olmak en önemli meselelerden biridir. Bu noktada ‘Etkileme ve İkna Etme Becerileri’ semineri katılımcılara, sayısal hedeflere ve kalite hedeflerine ulaşmak için gerekli becerileri kazandırmayı amaçlamaktadır.



 





Hedefler

Bu seminer sonunda katılımcılar



• Telefonda mükemmel müşteri hizmeti veren kişilerin sahip olduğu temel özellik ve davranışlar konusunda bilgi sahibi olacaklar,

• Müşteriyi dinleyerek itiraz noktalarını tespit edebilecek ve itirazlari alternatifler sunarak çözüm noktasına getirebilmek konularında becerilerini geliştirecekler,

• Güvenli bir tavır ile konuşmanın kontrolünü elde tutabilecekler

• kişilerarası iletişimde becerilerini etkin kullanarak daha olumlu yaklaşım ve bağlılık sağlayabilecek

• Kendi ve çevrelerindeki kişilerin duygularını kontrol etme tekniklerini uygulayabilecek,

• Çatışmaların arkasındaki duygusal nedenleri analiz edebilecek ve çatışma kaynaklarını çözümleme konusunda uygun stratejileri kullanabilecek

• Farklı iletişim profillerini tanıyacak ve iletişimi buna göre yönlendirebilecek,

• Güven yaratma konusunda mesafe katedeceklerdir.



 





Süre: 2 gün



 





İçerik



- İkna Nedir / Ne değildir?

- İkna Nedir, İknanın İki Rotası

- Etkilemede dört model

- İnsanlar Neden Hayır Der?

- İletişim Yoluyla İknanın Faktörleri

- İkna Edici

- Mesaj

- Dinleyici

- İtirazlarla Başa Çıkma

- İknanın Güçlü Silahları

- Kontrast

- Karşılıkta bulunma

- Adanmışlık ve tutarlılık

- Sosyal Kanıt

- Hoşlanmak

- Azlık



 

Eğitim Tarihleri

Eğitimin Açılacağı Tarihler

Değerli ziyaretçimiz, bu eğitim İstanbul (Anadolu) şehrinde düzenlenmektedir.
Ancak şu an aktif eğitim tarihi bulunmamaktadır.
Dilerseniz talep bilgi formunu doldurarak bu eğitim açılacağı zaman size de bilgi verilmesini sağlayabilirsiniz.

Eğitim Hakkında Detaylı Bilgi Alın

Talep Formu;
Aşağıdaki formu doldurarak eğitimi düzenleyen firmaya iletebilirsiniz.Firma telefon veya eposta ile size ulaşacaktır.
Hazır metinler bölümü ile mesajınızı hızlıca oluşturabilirsiniz.Bu işlemden sonra mesajınızda eklemeler veya düzenlemeler yapabilirsiniz.

Eğitim Tarihleri Aktif eğitim tarihi bulunamadı
Hazır Metinler
Adınız Soyadınız Firma Adı (Varsa)
Eposta Adresiniz Telefon Numaranız
Mesajınız
karakter kaldı
  ( Nedir? )


Eğitimi Düzenleyen Firma;
Aşağıda eğitimi düzenleyen firmanın iletişim bilgileri bulunmaktadır.Firmaya ulaşarak eğitim ile ilgili detaylı bilgi alabilirsiniz.
Telephone Doctor Türkiye firma logosu
Telephone Doctor Türkiye
Nuh Kuyusu Caddesi No:32 Daire 10 Kat 4 Bağlarbaşı Üsküdar İstanbul (Anadolu)

Eğitim Hakkında

Eğitim No 3656
Kategoriler
Eğitim Tipi Eğitim
Katılım Tipi Genel katılıma açık 
Kurumsal/gruplara 

Eğitim Firması

Telephone Doctor ©, Türkiye'nin en büyük kurumsal eğitim firması olan PDR Group'un çağrı merkezleri, tüketici danışma hatları başta olmak üzere, kuruluşların telefondaki h... devami »